珠峰在线—卓越的信息化服务提供商  
  转换到繁體中文
  信息查询  
类别选择
关 键 词
 
  合作伙伴
David Publishing Co 美中商务论坛
南京大学 中国公共关系协会
  典型客户
梦运晶石
俾斯麦
江苏省中西医结合医院
南京优客美食
南京珍珠泉旅游
中国华电集团公司电气及热控技术…
台湾长亭企业有限公司
南京晓庄学院-第一实验小学
喻继高美术馆
香港维世德国际咨询投资集团有限…
南京钱柜投资担保有限公司
南京相互广告有限公司
江苏省机械研究设计院
华泰证券-指马财富网
江苏省口腔医院
江苏青大科技
东郊宾馆
连云港诺雅人力资源开发有限公司…
南京金线金箔总厂New
江苏维世德律师事务所
 
 您现在的位置: 珠峰在线 >> 网络公关 >> 危机公关 >> 正文
 
危机公关的误区

  

    人们对危机公关的理解和操作,一直存在很大的误区。
  首先,是认识上的错误。
  中国人一向把别人对自己的公开批评等同于危机,认为只有有人批评自己,就会影响公众对自己的态度和印象,损坏自己的名声。
  实际上,根据社会心理学的研究结果,人们只会关注、思考那些与自身利益相关的事情,并因此调整自己的态度。对于那些与自身利益无关的事情,人们很少会关注,即使关注也不会深入思考,所以其态度不会发生变化。
  所以,危机创伤理论指出:危机不是源于别人对自己的批评,而是源于自己对别人的伤害。
  其次,是操作上的错误。
  因为对危机的概念,存在认识上的错误,所以对危机公关的认识和操作也存在相应的错误。
  我们以往把别人的批评当危机,所以就把消除别人的批评当作是“危机公关”:首先、想办法摆平批评者,消除批评的来源;其次、想办法搞定媒体,防止批评的扩散;再次、想办法发出一些正面的声音,覆盖批评的声音、挽回批评的影响。
  根据危机创伤理论,这种处理方式,不仅不会消除公众的创伤,反而可能造成新的创伤,让危机更加严重。近年来对三聚氰胺等食品安全危机事件的危机公关处理,就是非常典型的案例!

      
 
Copyright © 2007-2011 南京珠峰信息技术有限责任公司 All Rights Reserved [苏ICP备11066476号]
电话:025-83472238 传真:025-86981069转608 E-mail:postmaster@8848ol.com 地址:南京市鼓楼区五台山1号丰汇大厦25楼A座
「商务OICQ」 「技术OICQ」 「客服OICQ」
点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息