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珠峰在线与您一起浅谈网络危机公关

    危机!危机!在珠峰在线网络公关(www.8848ol.com)的词典里,将之理解为危险中的机会。



    2012刚过一半,“三亚宰客门”、“问题胶囊”、“贝因美、雅培、美赞臣”异物门等危机事件层出不穷。危机公关被很多企业提上日程,能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才和团队随之变得炙手可热起来。 
    南京珠峰在线网络公关,便是这群赤手可热的专业团队中,逐渐成熟强大并有代表性的公关队伍。
   那何谓危机公关,攻的又是什么呢?
    珠峰在线网络公关为您总结的是“维护形象,与媒体和公众沟通。”
    无论是企业单位还是个人,危机一旦发生,那么对外形象就会受到相应的影响,珠峰在线会在第一时间为客户整合所有信息,在内部先行协助客户协调,同时根据需求策划出合理有效的解决方案,根据不同的媒体特性去与他们进行沟通,有目的、有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。
    “我们做的最重要的一点并不是体现在平时的锦上添花,而在于危机时刻将不利范围缩小;并发掘机会点,为客户化危机为转机。”珠峰在线总经理徐超表示。
    珠峰在线方面还表示,随着现代经济社会的发展和企业经营环境的变化,企业无法避免随时都可能发生的危机。但是很多企业往往缺乏危机意识,总要到危机发生后,才寻求解决之道,抱着兵来将挡、水来土掩的心态来面对危机。
    那么,企业在面对危机时,如何应对才能转危为安、战胜危机呢?除去选择一个专业成熟的网络公关团队外,珠峰在线还为您总结了其中的几个关键秘诀。
  事前预防:通盘考虑
  危机管理成功与否的一个决定在于事前准备功夫是否完善。面对危机,不能坐以待毙,应该在危机发生之前,做好充分的准备工作,对各种可能发生的危机做到通盘考虑,才能从容不迫的应变。
  危机控制:快、狠、准
  危机降临时,要在第一时间查出原因,找准危机的根源,并尽快将真相公之于众。同时要狠处相关责任人,及时转变战略,展示拯救危机的决心。
  在危机处理时,要立即调查情况、制定计划以控制事态的发展,启动危机处理小组对危机的状况做一个全面的分析:危机产生的原因是什么,内因还是外因?危机发展的状况及趋势如何?受影响的公众有哪些,他们可能希望通过什么方式予以解决?这些问题必须弄清楚,因为这将是企业采取补救措施的直接依据。
  一旦找出危机产生的原因,就必须立刻制定相应的对策。在危机发生后要时刻新闻媒体保持好密切的联系,尽可能的把完整情况告诉新闻媒体,由其广而告之。只有公布真相后,才有可能避免公众的各种无端猜疑和流言的产生。当企业与公众的看法不一致。难以调解时,必须靠权威发表意见。在很多情况下,权威意见往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。因此,企业在处理危机时,一方面要作到谦虚自责,勇于承担责任,始终把社会公众的利益放在首位;另一方面也要作到坚持原则。只有这样才能使企业既能控制事态发展,转危为安,又能由此迈上一个新台阶。
  善后处理:坦诚示人
  危机是每个企业都不愿面对的事,但是在发生后,如果刻意隐瞒或消极对待,危机对企业的发展将是致命的。因此当危机不幸来临时,千万不要只是怨天尤人,而应诚意面对问题,找寻适当解决方案,才能藉此将危机化为转机。
  企业出现危机时,特别是出现重大责任事故,导致社会公众利益受损时,珠峰在线网络公关建议,企业必须承担起责任,给予公众一定的精神补偿和物质补偿。在进行善后处理工作的过程中,企业也必须作到一个“诚”字。只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害,企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意,并且给受害者相应的物质补偿。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回,立即改进企业的产品或服务,以表明企业解决危机的决心。只有以诚相待,才能取信于民。
  危机是危险,更是转机,机会是当你很适当的处理危机时,自然而然会随之而来的。例如泰利诺头痛胶囊(Tylenol)就是一个很好的典范,它将很糟的情况彻底转换,尽可能的解决问题,让消费者觉得被重视;并且诚实的面对及解决问题,消费者还是会愿意购买它们的药,因为它表现了关心和承诺,努力开发出更好的药,在危机中展现对消费者的重视,机会就在此。
    总之,当企业面对危机时,应该以社会公众和消费者利益为重,迅速作出适当反应,及时采取补救措施,并主动的、有意识的以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥。不但可以恢复企业的信誉,而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的:一个优秀的企业越是在危机的时刻,越能显示出它的综合实力和整体素质。
    珠峰在线方面说,一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此,这才是危机公关的最高境界。因此,危机就等于“危险+机会”。
    珠峰在线网址:www.8848ol.com 
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